3月底，我往日本开会，浮光掠影式的观光旅游后，发现日本是个在细节追求上无休止的民族，这令他们的个体普遍缺乏浩然之气，很多人因此有着类似强迫性人格障碍的众多特质，如苛求完美、行为刻板、缺乏安全感、焦虑、工作狂、过分节俭等，但也创造了无处不在的整洁，高度统一的秩序和自律，普遍的礼貌和对服务细节的精益求精。

　　我在京都市中心一家宾馆住了4个晚上，从来没有见到服务员，只是从洗脸台卡片上读到她们的名字，却让人感觉一直有个身穿和服、体贴殷勤的主妇在周到地关心着你，帮你整理，却从不打扰你。

　　第一天推开房间门，发现电视柜下的抽屉半开着，原来是无声地提醒你：这里有洗衣袋，那里有包装袋。走进卫生间，雪白的浴巾放在两层的竹制藤架上，非常方便取用。浴室方盒内准备的洗漱用品，就是你自己想也想不周全：除了一般宾馆都有的日常用品外，还配备了小瓶装的资生堂洗发水、护发素和浴液，独立包装的化妆棉和搓身巾；梳子配了两把，一把疏、一把密，前者便于梳理大卷的烫发，后

者可以做发型；棉签一头是棉花，一头竟然是挖耳勺——一次性用品也做得这么细致，体现出日本人精益求精、苛求完美的人生态度；冲水马桶24小时开着，垫圈和冲水永远是人体最舒适的温度，让如厕也成了一种享受。

　　这家宾馆有3个早餐厅，分别是日式、欧美式和综合式，客人可以根据爱好随意选择。

　　其间有一天下雨，我们正准备回房间拿伞，导游说不必，宾馆有借，一下子就给大家借来十几把米色的大伞。

　　我们临走那天，一大早6点半就要出发，导游跟宾馆联系早餐。结果我们每人得到一包热乎乎的、包装精美的配餐，有各种面包和一份切成块的水果拼盘等。

　　在京都各处购物，只要你出现在柜台，马上有女服务员踩着小碎步快步迎来，礼貌地点头哈腰打招呼（导游说，日本人即使心里很不愉快，脸上也永远不会表现出来）。不管你看了以后是否购买，服务员永远保持温和耐心的表情。一旦你付钱购买，不用你提要求，她就会拿出漂亮的包装纸，墨绿的、粉色的，印着好看的图案，用最快的速度包装好，装入袋内递给你。一个服务员接待你时，另一个也会在

一旁帮忙。

　　我们在西陈织和服会馆购买点心时，发现每一种食品前都有一个小盒子，装着切碎的点心，供顾客品尝后购买。服务周到热心，令你不好意思不买。

　　走在日本街上，在小饭馆吃饭，最大的感觉是洁净。街上不见一片纸屑，几天不用擦皮鞋，所有的厕所都没有一点异味，像是刚冲洗烘干过的一样。据说，上世纪90年代在日本举行的亚运会闭幕式结束后，10万人秩序井然地退场，现场不见一片纸屑，令美联社记者惊呼：

这是个可怕的民族！

　　我们在日本大型游乐场环球影院游览时，正好下着细雨。走进公共厕所，发现人流这么多，地面还是不见国内厕所常见的黑乎乎的水渍，觉得很奇怪。后来导游解释，因为街上本来就没有灰尘，所以泥污就不会被带到厕所。

　　在一条类似上海襄阳路的购物街上，街面也是干净整洁。我们随意挑了一家小饭馆吃午饭，发现里面灯饰别致，餐具富有艺术感，不大的洗手间收拾得整洁舒适，靠墙的花瓶里竟然还插有一枝油菜花！服务员看上去像一对已退休的老夫妻，两人很默契地端菜倒茶，彬彬有礼。

　　日本人在细节上近乎偏执地无限接近完美，对规则的无条件服从，让人明白日本造日用产品为何能打遍天下。